Una de las tendencias en auge es el llamado Facebook commerce (o f-commerce). Se trata de la colocación de aplicaciones que permiten abrir un punto de venta dentro de Facebook. A través de ellas, las empresas pueden convertir los seguidores en compradores, y transformar sus 'likes' o 'me gusta' en ventas. Si bien hay empresas que han empezado a apostar por esta nueva modalidad de comercio online, existe un desconocimiento generalizado a la hora de ubicar estratégicamente el nuevo canal y gestionarlo de manera eficaz. Pero, ¿Cuáles son las claves del f-Commerce Management ?
Facebook anunció ayer una nueva herramienta que ofrece a los seguidores de Estados Unidos la oportunidad de comprar regalos físicos a través de la red social para enviar a otros usuarios. Los detalles van desde pasteles a gafas de sol, y Facebook se queda con la mayor parte de las ganancias de cada transacción. Facebook recuerda a los usuarios el día del cumpleaños de amigos en la red para que estos puedan enviarse felicitaciones a través de los mensajes del muro. Sin embargo, en EEUU la red social quiere ir más allá y permitirá enviar regalos de cumpleaños junto a la felicitación. Los compradores puede pagar con tarjeta de crédito, pero para enviar sus regalos tendrán que conocer primero la dirección de correo postal de los destinatarios.
Últimamente se oye hablar a menudo del Facebook Commerce, o lo que es lo mismo, la integración de una tienda online en una página de fans en Facebook con el fin de generar ventas de productos desde dentro de Facebook. Pero ¿realmente están funcionando como se creía? La realidad es bastante dispar ya que nos encontramos casos de empresas como el restaurante El Rancho Argentino que están generando ventas desde su página de Facebook y casos como el de GAP donde hace unas semanas decidieron cerrar su tienda en Facebook por no lograr los objetivos marcados.
El término Social Graph fue utilizado por primera vez por Facebook para describir las conexiones que unos usuarios mantienen con otros dentro de una red social, es decir, un mapa de sus relaciones. El mundo entero podría estar representado en un social graph si consiguiéramos información sobre cual es el tipo de relación que tienen unas personas con otras ( padre, hijo, marido, amigo, empleado, compañero de clase…) Las redes sociales ya existían antes de que aparecieran en Internet, como queda reflejado en el libro Anatomy of Buzz de Emanuel Rosen. Al crearse estas redes lo que ha sucedido es que este social graph es más visible, ya que trasladamos nuestras conexiones reales a la red que no es sino una extension de nuestra capacidad para relacionarnos con otros. De la misma manera que una calculadora nos ayuda a hacer mas calculos y mas precisos, las redes sociales nos ayudan a mantener el contacto nuestros conocidos y conocer gente nueva. Son una manera de ampliar una capacidad que ya existía antes de aparecer la tecnología.
CEO de IslaVisual, Manager, Full Stack Analyst Developer y formador por cuenta ajena con más de 25 años de experiencia en el campo de la programación y más de 10 en el campo del diseño, UX, usabilidad web y accesibilidad web. También es escritor y compositor de música, además de presentar múltiples soft kills como la escucha activa, el trabajo en equipo, la creatividad, la resiliencia o la capacidad de aprendizaje, entre otras.
Especializado en proveer soluciones integrales de bajo coste y actividades de consultoría de Usabilidad, Accesibilidad y Experiencia de Usuario (UX), además de ofrecer asesoramiento en SEO, optimización de sistemas y páginas web, entre otras habilidades.
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